Jika dokumen anda ditolak, anda akan melihat status pada halaman Dokumen. Anda juga akan menerima surat kepada e-mel berdaftar anda dengan ulasan tentang sebab penolakan.
Di bawah ialah sebab penolakan dan penyelesaian yang paling kerap untuk mereka.
|
Sebab |
Penyelesaian |
|
Kualiti buruk, tidak boleh dibaca |
Muat naik foto/imbasan dokumen yang lebih berkualiti. Ia mesti berwarna, boleh dibaca dengan jelas, semua sudut dokumen mesti kelihatan, mesti tiada kilat pada imej |
|
Hanya satu bahagian dokumen dihantar |
Muat naik dokumen sekali lagi, tambah kedua-dua belah |
|
Dokumen tidak sesuai untuk kami |
Muat naik dokumen daripada senarai dokumen yang boleh kami terima |
|
Dokumen tidak sepadan dengan butiran pelanggan yang diserahkan dalam TR |
Beberapa butiran dalam akaun (cth. nama, alamat, dll) tidak sepadan dengan dokumen. Anda boleh meminta untuk menukar data yang tidak sepadan dan memuat naik dokumen sekali lagi selepas perubahan dilakukan. Jika anda tidak pasti tentang data yang mana - hubungi sokongan kami |
|
Tidak diterjemahkan |
Kami tidak boleh menerima dokumen dalam bahasa tempatan yang tidak mempunyai huruf Latin, sila muat naik dokumen yang mempunyai data anda ditulis dalam huruf Latin. Semak senarai dokumen yang boleh kami terima |
|
Ketakpadanan negara (ID dari satu negara tetapi TR didaftarkan di bawah negara lain) |
Jika anda tinggal di negara yang berbeza daripada ID anda, sila berikan semua dokumen berikut:
*Tempatan = Negara tinggal |
|
Pelanggan bawah umur |
Pendaftaran hanya dibenarkan kepada pelanggan berumur 18+ tahun, kami tidak boleh mengesahkan akaun anda |
Jika tiada cadangan di atas membantu, hubungi Pasukan Sokongan kami dalam sembang langsung atau melalui malaysia@mtrading.com, kami berbesar hati untuk membantu anda dengan proses pengesahan.