Nếu giấy tờ tùy thân của bạn bị từ chối, bạn sẽ thấy trạng thái trên trang Giấy tờ. Bạn cũng sẽ nhận được một email đến địa chỉ email đã đăng ký của mình với thông tin về lý do giấy tờ bị từ chối.
Dưới đây là những lý do hay gặp nhất và cách giải quyết.
|
Lý do |
Giải pháp |
|
Chất lượng kém, không đọc được |
Tải lên hình chụp/scan giấy tờ có chất lượng tốt hơn. Hình ảnh có màu, rõ ràng và dễ đọc, bao gồm tất cả các góc của giấy tờ, không được có chớp sáng trên hình ảnh |
|
Chỉ tải lên một mặt của tài liệu |
Tải giấy tờ lên một lần nữa, thêm cả hai mặt |
|
Giấy tờ không phù hợp |
Tải lên giấy tờ từ danh sách giấy tờ được chấp nhận |
|
Giấy tờ không khớp với thông tin khách hàng đã cung cấp trong Phòng Giao Dịch |
Một số thông tin tài khoản (ví dụ: tên, địa chỉ, v.v.) không khớp với tài liệu. Bạn có thể yêu cầu thay đổi thông tin không khớp và tải giấy tờ lên lại sau khi thay đổi xong. Nếu bạn không chắc chắn thông tin nào cần được thay đổi - vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ |
|
Ngôn ngữ không phù hợp |
Chúng tôi không chấp nhận giấy tờ bằng ngôn ngữ địa phương, không có chữ Latinh, vui lòng tải lên giấy tờ có thông tin của bạn được viết bằng chữ Latinh. Xem qua danh sách các giấy tờ được chấp nhận |
|
Không khớp quốc gia (giấy tờ tùy thân từ một quốc gia nhưng trong Phòng Giao Dịch đăng ký ở một quốc gia khác) |
Nếu bạn cư trú ở một quốc gia khác với quốc gia trên giấy tờ tùy thân của bạn, vui lòng cung cấp tất cả các giấy tờ sau:
*Địa phương = Quốc gia cư trú |
|
Khách hàng vị thành niên |
Việc mở tài khoản chỉ áp dụng cho khách hàng trên 18 tuổi, chúng tôi không thể xác minh tài khoản của khách hàng vị thành niên |
Nếu không có giải pháp nào nêu trên hữu ích, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua live chat hoặc qua địa chỉ email vietnam@mtrading.com, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình xác minh.